如果是在质保期内，并且不是人为破坏的，应该属于售后！ 首先，你要明确一个事情：任何产品都会存在质量隐患问题，只是有的产品的质量问题会在使用过程中暴露出来而已；比如，你家里买了台冰箱，使用了5年以后，突然不制冷了，你可以找卖家退货或者换货吗？不行，因为冰箱有使用寿命，使用5年以上不正常是应该的。但是，如果是新买的冰箱，在质保期内突然不制冷，你就可以要求退机和换机了。（前提是你没有私自拆开过）
其次，要知道，地板是个传统产品，在工艺上比起很多现代化产品来说确实很难出现问题。但是如果出现了，那就是大隐患！ 所以，作为消费者，我们购买产品的时候，一定要擦亮眼睛，买大品牌的产品，买售后服务好的产品，这样我们的权益才能有人保障。
最后，我建议你先跟商家协商，因为毕竟损失比较大的是你。如果协商无果，那就报12315投诉吧。记得保留好证据，比如照片、证人等，证明是你的疏忽导致水浸泡了地板。。。
徐离梓凌优质答主按照规定普通实木地板，复合地板，浸渍纸地板的包修期一般为1年，保修期内由于产品质量所造成的质量问题可以找销售商进行调换（注意不是全部免费更换）。如果是安装质量导致的，或者是超过包修期限，要由业主自行承担费用。另外，部分中高端的地板保修期会在3-5年（以出厂规定日期为准）
按照规定，若业主购买的地板出现起拱，霉变，泡水等损坏时，保修期内，业主要打电话给销售商，然后由销售商确定是否属于产品质量问题，之后安排负责售后的人员上门更换产品，并负责安装，是不要钱的。（这里要注意的一点是很多厂商的保修条例规定不接受异地保修，所以业主安装地板时一定要选择当地的知名品牌和有实力的地板商）若出现以下几种情况，那么即使在保修期内，也是需要业主自行付钱找人处理的。
1、安装质量的问题，导致地板质量问题的。（地板商只负责拆除原先安装不合格的地板，再提供符合原合同约定的新地板产品，对于差额部分，由造成差额的部分承担）
2、不按照《施工工艺卡》，《使用保养指南》等规定使用和维护地板造成的损坏。
3、私自请无专业技能的人员拆装（拆装必须使用专业的拆装工具，一般使用锤子和翘板胡乱撬后，地板在接缝处就会开裂分层，造成不能再安装使用，这些就是业主自行承担换地板和安装的费用的）。
